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中國互聯網協會企業網站建設指導規范(綱要)
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中國互聯網協會

企業網站建設指導規范(綱要)



(2009 年 7 月 11 日發布)


版權聲明:

     《中國互聯網協會企業網站建設指導規范》(綱要)由中國互聯網協會制定發布,供企業網站建設及研究相關機構專業人員參考。中國互聯網協會是本規范版權的所有者,中國互聯網協會網絡營銷指南工作組負責對本規范綱要進行解釋。

     中國互聯網協會并未授權任何單位或個人對本規范的全部或者部分內容進行編輯、出版、發行,或者通過其他媒介如互聯網、光盤、磁盤、紙張、音頻、視頻等形式進行傳播,無論這種傳播是否具有商業目的,均被視為侵犯版權的行為。


     中國互聯網協會

     官方網站:http://www.isc.org.cn

     地址:北京市東城區趙府街20號中國互聯網協會電話:010-66036137 中國互聯網協會網絡營銷指南工作組

     官方網站:http://www.wgo.org.cnEmail:[email protected] isc.org.cn

     深圳聯絡處:深圳市科技園深南花園裙樓A201 電話:0755-26544626


     說明:本文在2007年5月26日發布的《中國互聯網協會企業網站建設指導規》(綱要)

(討論稿)基礎上,根據中國互聯網協會于20009年3月21日召開的專家評審會集體意見及會后收集的部分專家提出的有關手機瀏覽規范的提議進行修訂。


一、總則

     為了提高中國企業互聯網應用水平,讓企業網站發揮其應有的網絡營銷價值,中國互聯網協會與多家知名網絡營銷專業服務商和業界專家聯合發起建立企業網站建設指導規范,在經過一年多的調研和實踐檢驗的基礎上,制定發布《中國互聯網協會企業網站建設指導規范綱要》,希望對更多的企業和網站建設服務商提供參考。

     《中國互聯網協會企業網站建設指導規范》(綱要)(以下簡稱規范)以系統的網絡營銷思想為指導原則,對網絡營銷導向企業網站的一般原則、應具備的基本功能和內容、網站優化、可信度和運營維護等方面提出了系統的指導框架。經過大量實踐證實,遵照本規范建設和運營的企業網站專業水平明顯提升,為企業和用戶帶來的價值也較為顯著。


二、規范適用范圍

     本規范主要適用于各種規模的企業網站。本規范所指企業網站是以網絡營銷為導向,以本企業信息發布、產品介紹、在線銷售、顧客服務、提升品牌形象等為主要目的、具有獨立頂級域名的一系列網頁組合。建立在其他網站平臺上的網頁或者二級域名類的模版網站不屬于本規范所定義的網站范疇。

     由于企業網站規模、功能和形式的差異,本規范的內容并不能囊括各種企業網站的全部內容,對于規范中未涉及到的功能和服務等,可參照相關規范靈活運用。

     本規范的基本思想和部分具體指標也適用于其他類型的網站,如信息服務、新聞、電子商務、娛樂等網站,由于這些網站形式和功能的多樣性,本規范的相關內容僅供參考。


三、規范綱要的核心內容

《中國互聯網協會企業網站建設指導規范》(綱要)包括9個方面共計85條內容。


1、企業網站所應遵循的一般原則

     

     (1) 企業網站的系統性原則。企業網站是網絡營銷策略的基本組成部分,制訂企業網站建設方案時應充分了解企業的營銷目標、行業競爭狀況、產品特征、用戶需求行為以及網站推廣運營等基本問題,并將這些因素融入到網站建設方案中。

     (2) 企業網站的完整性原則。企業網站是企業在互聯網上的經營場所,應為用戶提供完整的信息和服務:網站的基本要素應合理、完整;網站的內容應全面、有效;網站的服務和功能應適用、方便;網站建設與網站運營維護銜接應簡便順暢,并有相應的支持。

     (3) 企業網站的友好性原則。網站的友好性包括三個方面:對用戶友好——滿足用戶需求、獲得用戶信任;對網絡環境友好——適合搜索引擎檢索、便于積累網絡營銷資源;對經營者友好——網站便于管理維護、提高工作效率。

     (4) 企業網站的簡單性原則。在保證網站基本要素合理完整的前提下,盡可能減少不相關的內容、圖片和多媒體文件等,使得用戶以盡可能少的點擊次數和盡可能短的時間獲得需要的信息和服務。

     (5) 企業網站的適應性原則。企業網站的結構、功能、內容、服務和表現形式等需要適應不斷變化的網絡營銷環境,網站應具有連續性和可擴展性。

     (6) 企業網站的安全性原則。企業網站應保證網站數據、用戶注冊信息、用戶瀏覽等方面的安全。


2、企業網站建設基本流程


     企業網站建設(或者升級改版)應包含下列基本流程:


     (1) 制定網站規劃方案:包括網站預期目標、行業競爭狀況分析、網站欄目結構、用戶行為分析及內容規劃、網頁模版設計、網站服務器技術選型、網站運營維護規范等基本內容;

     (2) 網站技術開發、網頁設計;

     (3) 網站測試,包括功能測試、安全測試、壓力測試、用戶體驗測試、備份及恢復測試等;

     (4) 網站內容發布;

     (5) 網站運營管理及維護。


3、網站域名及網站技術


     (1) 遵守國家有關網站注冊及備案等管理規定;

     (2) 建議采用主流國內域名或國際域名;

     (3) 一個網站對應一個主域名,如果需要多個域名訪問同一網站,其他域名應指向主域名;

     (4) 建議網站主域名與企業名稱/品牌/核心產品一致或相關;

     (5) 采用基于XHTML的國際WEB標準;

     (6) 為便于用戶識別和記憶,網站首頁URL應為一級而不是多級層次,如www.yuming.cn,不是www.yuming.cn/cn/html/new1/index.jsp;

     (7) 網站首頁及各欄目和內容頁面均不采用網址跳轉方式,不采用過渡頁/橋頁等網址重定向;

     (8) 合理應用靜態網頁與動態網頁,網站欄目首頁和其他重要頁面采用靜態網頁;

     (9) 網頁內容頁面層次不宜過多,建議不超過四個層次;

     (10) 首頁等重要頁面無錯誤鏈接;

     (11) 網站設計對主流瀏覽器具有兼容性。


4、企業網站的基本功能和內容


     作為一個能為用戶提供有價值信息和服務并且考慮到網站推廣運營效果的企業網站,至少應該具備下列基本功能和內容:

     (1) 具有信息發布和管理功能;

     (2) 具有產品發布、推薦和管理功能;

     (3) 在線服務功能;

     (4) 相關網站鏈接管理功能;

     (5) 網站訪問統計功能;

     (6) 詳細的企業介紹;

     (7) 詳細的聯系方式;

     (8) 合理的產品分類/匯總/列表;

     (9) 詳細的產品介紹內容;

     (10) 銷售及售后服務相關的聯系和服務信息;

     (11) 持續更新的企業動態/產品信息;

     (12) 規范的網站地圖。


5、網站優化


網站優化的最終目的是為用戶獲取有價值信息提供方便,網站優化包括三個方面:對用戶獲取信息優化、搜索引擎優化、網站維護優化。

     (1) 網站欄目結構合理,欄目設置不要過于復雜;

     (2) 網站導航清晰且全站統一,通過任何一個網頁可以逐級返回上一級欄目直到首頁;

     (3) 網頁布局設計合理,網站設計符合用戶瀏覽習慣;

     (4) 重要文字信息盡可能出現在網頁靠前位置;

     (5) 字體清晰,CSS風格協調一致;

     (6) 從首頁最多3次點擊可到達產品詳細內容頁面;

     (7) 通過網站任何一個網頁不超過3次點擊可達到站內其他任何一個網頁;

     (8) 遵照搜索引擎為管理員提供的網站優化指南,通過網站結構和內容等基本要素的優化為搜索引擎檢索信息提供方便,不采用任何被搜索引擎視為垃圾信息的方法和欺騙搜索引擎的方式(如堆砌關鍵詞、用戶不可見文本、頁面跳轉、復制網頁、與網站內容無關的外部鏈接以及重復的內部鏈接等等);

     (9) 網站首頁、欄目首頁及產品內容頁面均有一定的文字信息量;

     (10) 每個網頁有獨立的、可概括說明該網頁核心內容的網頁標題(而不是全站或者一個欄目共用一個網頁標題);(11) 每個網頁有獨立的、與該網頁內容相關的META標簽設計(包括description和keywords);

     (12) 每個網頁有獨立的URL;

     (13) 產品內容頁面URL盡可能簡短且體現出產品屬性;

     (14) 產品/企業新聞詳細內容頁面是通過瀏覽器正常瀏覽的獨立網頁不是彈出窗口;

     (15) 對于產品品種多的企業網站,要有合理的產品分頁方式;

     (16) 網站內容保持適當的更新周期(建議對于正常運營中的網站每月至少發布一個新網頁)。


6、網頁設計


     (1) 重要信息盡可能出現在用戶最關注的位置;

     (2) 網頁寬度定位適應當前主流屏幕分辨率模式;

     (3) 保持整站CSS風格一致;

     (4) 超級鏈接有下劃線或顏色的明顯指示;

     (5) 整個網站在瀏覽器新窗口打開或原窗口打開網頁的規則一致;

     (6) 網站首頁字節數不宜過大;

     (7) 保持網頁代碼簡潔,采用合理方式盡可能減少不必要的代碼(如直接寫入網頁的JavaScript代碼);

     (8) 多語言版本網站內容之間的切換方式設計合理。


7、企業網站可信度


     (1) 網站具有必須的法定證書,如網站備案信息、特殊行業許可信息等;

     (2) 對企業基本狀況的介紹真實可信;

     (3)公布顧客服務/售后服務承諾;

     (4)有必要的個人信息保i戶聲明;

     (5)網站公布的聯系方式有效,尤其是地址、固定電話和 Email地址;

     (6)網站公布的 Email地址與企業網站域名后綴一致,或者可通過網站相關信息為用戶所信任 (如子公司或分支機構網站采用集團公司統一域名后綴的Email地址格式);

     (7) 網站主域名與企業名稱/品牌/核心產品一致或相關;

     (8) 網站提供的信息準確及時;

     (9) 每個企業網站有自己獨立的風格;

     (10) 網站各項功能和服務方便易用。


8、企業網站的手機瀏覽


     (1)企業網站應考慮手機瀏覽者的需要, WWW企業網站的網頁內容通過手機上網至少可以正常瀏覽主要的文字信息;

     (2) 建議有條件者建立企業 wap 網站;

     (3) wap網站域名設計要簡短,方便手機用戶快速輸入, 同時做好手機站點適配, 提供 WAP1. 0和 WAP2. 0網頁版本; ;

     (4) wap 網站應兼顧智能手機和普通手機上網的瀏覽差異, 在主流手機中應可以實現較好的瀏覽效果

     (5) 因不同手機上的兼容性差異, 網頁代碼設計要嚴格、 規范;

     (6) 使用簡短、 準確的網站導航, 頁面頭部及底部建議添加輔助導航;

     (7)為保證手機瀏覽效果, wap網站每個網頁字數控制在5oo個以內,頁面總計大小不要超過30K;

     (8)可適當利用圖片、視頻,應采用大部分手機都支持的 jpg圖片或3gp 視頻,視頻大小不要超過300k;

     (9)避免使用框架(frames) ,表格布局(tablelayout) ;

     (10) 避免使用 cook i es, 腳本語言以及其他網頁可視化效果。


9、網站運營管理及維護


     (1 )建立網站內容發布審核機制, 始終保持網站內容的合法性;

     (2) 保持合理的網站內容更新頻率;

     (3)保持網站服務器正常工作,對網站訪問速度等進行日常跟蹤管理;

     (4)網站內容制作符合網站優化要求;

     (5)網站安全管理,包括網站管理密碼、 BBS、留言板等,重要信息(如數據庫等、訪問日志等)要定期備份;

     (6)保持網站重要網頁的持續可訪問性,不受網站改版等原因的影響;

     (7)對網站訪問統計信息定期進行跟蹤分析.


其他建議


     由于網絡營銷環境和用戶行為在不斷發展變化, 企業網站需要增強適應性, 可通過改版、重建等方式進行網站升級,建議網站改版升級周期不超過一年.如果一個網站一年以上沒有內容、功能等方面的更新, 可以認定為死站,


四、規范細則及實施


     ?中國互聯網協會企業網站建設指導規范? (綱要) 細則由中國互聯網協會網絡營銷指南工作組負責解釋,工作組官方網站http://www.wgo.org.on.

     各企業和網站建設服務商可在網站建設中自行參照規范實施, 網站規范實施評估辦法正在進一步研究中。

     本規范將根據網絡營銷的發展不斷完善和升級, 歡迎業界企業和專業人士提出修訂建議.

     附: ?中國互聯網協會企業網站建設指導?(規范) (2009修訂版)網上下載網絡營銷指南網站:http://www.wgo.org.on/





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